药店买到假口罩的,消费者可以通过向有关行政部门投诉,或者向法院起诉来投诉店家。有关行政部门需要在收到投诉之日起七个工作日内予以处理,并告诉消费者处理结果。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第四十六条消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。