是跟你交易的那个人对你进行了投诉,所以才会让你的钱冻结在账户。支付宝方面的相关人士对此解释说,简单理解,就是个人身份信息完善程度越高,能够享受到的服务就越全面,通过支付宝账户余额进行付款的额度也会越高。

从近期开始,支付宝和微信已经会根据用户的实际使用情况,提醒用户进行实名认证。提醒的方式也比较多样,包括短信、支付宝App消息提醒、操作页面提示等,引导身份信息不够完整的用户来补全和完善个人身份信息,完成账户升级。

只有实名且完善了更多身份信息后,用户才有可能享受余额宝、招财宝、“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”等金融服务。另外,实名用户开通“芝麻信用”,还有机会先住酒店后付款、租车免押金,等等。