2012年，李先生突发脑溢血死亡，因遗产处理问题，原本很少来往的家婆将儿媳和孙女告上法庭。家婆认为，儿媳伪造证据转移财产到孙女名下不厚道，要求继承遗产，儿媳则报复称李先生并非家婆亲生，新仇加旧恨，让双方势同水火。参与该案审理的人民陪审员王子牛表示，径直判决虽然能保证结果的合法合理，但往往难让双方当事人都满意，在“合情”上有所欠缺。因此，走“攻心”路线，以化开心结为切入点方为上策。调解共分四步走，第一步是“倾听”，耐心倾听当事人诉求，消除当事人的戒心;第二步是“引导”，在解释有关法律法规的同时，委婉转达对方诉求中的合理之处，促使当事人换位思考;第三步是“解结”，着重化解双方当事人的心结，敦促双方自省，为和解做好心理铺垫;第四步是“磋商”，紧紧抓住双方共同的心理突破口——即对被继承人的感情入手，从为人子应尽孝、为人父应尽责的角度进行磋商，促使当事人替李先生承担起未完成的家庭责任。最终，家婆同意李先生名下的房产、存款、汽车、有价证券和贵重金属等由媳妇和孙女继承，媳妇和孙女则给予家婆遗产补偿款。通过艰苦的调解工作，不仅得出了当事人都较为满意的结果，也平复了各方当事人的心灵创伤。为避免因遗产分割导致的亲属反目、相互仇恨等家庭悲剧，福田法院主审法官杨晓凤建议，公民可通过订立遗嘱的方式，在出现意外事故或重病离世时，就赡养父母、照顾妻儿等事宜提前做好安排，万一发生不幸，这也是最能尊重被继承人遗愿的继承方式。遗嘱可以通过自书方式完成，也可以经公证机关公证，而代书遗嘱、以录音形式立的遗嘱和口头遗嘱，都必须有两个以上见证人在场见证。需要注意的是，口头遗嘱必须在遗嘱人危急情况下才可以立，危急情况解除后，遗嘱人可以通过书面或录音形式立遗嘱的，口头遗嘱无效。