虽然每个公司的业务人员工作性质都不尽相同，但基本上业务人员的工作可以包括以下12项：
1. 销售：业务人员必须具备销售的知识和技巧，不管推销的工作是主动或被动，销售无疑是最重要的工作。
2. 服务：销售与服务几乎不可分，不管是售前或售后的服务，和销售一样重要。
5. 调查：业务人员要经常搜集市场的情报，调查顾客的反应、竞争者的状况和新商品的信息，供公司决策参考。
6. 记录：业务人员应填写日报表、周报表、月报表和各项会议报告，根据五个W（Who,When,Where,Why,How)原则作好记录。
7. 沟通：业务人员必须向顾客说明公司的政策、商品的特点，处理顾客的建议和抱怨，向公司上级主管做报告，和其他人员协调，都需要有效的沟通。
8. 收款：业务人员不仅要会推销，而且要会收款，同时要了解顾客的信用状况及能够授信的范围，避免呆账的产生。
9. 推广：业务人员要懂得文稿演示、展示、广告、促销、公关等技巧，配合公司的政策进行推广活动。
10. 开发：业务人员不但要能守，而且要能攻，唯有不断开发新的客户，才能创造更好的业绩。
11. 管理：业务人员要懂得管理自己的时间和作业的进度，控制费用，集中自己的力量创造最高的绩效。