沟通的技巧对团队合作的成功非常重要。 1. 语言沟通。团队成员必须进行对话,即,成员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。 (1)坦诚。坦诚指的是开放性的沟通,了解自己,关注他人,关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接,但它同时很谦恭有礼,顾及他人的感情,而不是攻击他人,坦诚是为你自己的沟通负责,不让别的什么人来操纵你的反应。 (2)负责的语言。如果每个人都能对团队共同的感受和想法负责,一切则会容易的多,因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。 (3)肯定。当别人通过承认你的想法和感受,真正倾听你并做出回应时,你会有被认可的感觉。而当你被肯定时,就容易做出坦诚,容易出效率,也容易对团队做出贡献。 (4)恰当。恰当是指使用适合团队成员、你自己,适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感,以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。 2. 非语言沟通。所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。这种沟通非常复杂,要解析一个人的含义有时会非常困难。(杜慕群,2009) (1)运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势,为他人着想,面向说话人,往前靠这样的方式,对成员表示你的反应。得体地应用你的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流,必然能增强你对他人的感染力,使你在与人进行交流的过程中,更能让动作添彩。 (2)表现出强烈的自信心,使同伴倾听于你。当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持,使你传递的信息有趣、可信。 3. 倾听和提问 语言沟通和非语言沟通都传递信息,只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈,使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话,创造氛围,并互相合作进行分析。毫无疑问,作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。