1、立即把员工罢工的动机、关键策划者及策划过程和关键矛盾等来龙去脉了解清楚；2、重视和摸清员工诉求，掌握员工的核心利益平衡点；3、快速组织评估员工诉求是否具有代表性，是否合理、合法，并综合评估因此引发群体性罢工的可能性；4、找出平衡员工利益的措施，及时给予展开妥善安抚工作；5、罢工事件一旦触发后，立即给予参与罢工和未参与罢工的群体分别展开疏导和安抚；一方面避免事态扩大，另一方面避免让更多未参与的人继续参与进来；6、根据罢工人数的规模和对外界的影响程度，评估是否请求公安部门协助控制；如企业内部可以控制，尽量先自行解决；7、快速找到组织罢工的关键人物，并单独或最小范围人为代表的展开谈判，若能确定带头人员存在严重违反制度的事实依据，最快的速度给予解除合同，杀一儆百，引导其他参与人员快速返回各自岗位并按正常程序各自书面提出诉求；否则，切忌直接对带头组织者做出处理，而是先重点攻克，消除组组长的负面情绪；8、公司应快速成立危机公关小组，一般由人资部门牵头，工会等部门参与；公关谈判过程要注意技巧和方式方法；9、经公关小组评估员工诉求善于合理的，企业评估解决措施后，先反馈员工解决时限，再延期逐步解决；10、必要时，可以借助员工家庭、朋友、亲属的资源力量；11、罢工事件解除后，公关小组立即组织对事件复盘、总结和善后措施（如福利、待遇提升等）落实，并形成正面反馈。最后事件备案、避免再发。