1、客户遗失存款凭证(存单、折),须凭本人有效身份证件、并提供姓名、账号等情况,向原开户营业机构申请书面挂失。通存通兑的存款凭证(存单、折)可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。书面挂失长期 有效。

2、在特殊情况下,客户如不能办理存款凭证(存单、折)书面挂失手续,可以申请口头挂失,口头挂失可以在以一级分行辖内任一营业机构办理,客户须在五日内补办书面挂失手续,否则挂失不再有效。

3、书面挂失后,补领新存款凭证和挂失销户,须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理,不得代理。