1.收集证据

如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,保存商家的聊天记录。

2.与商家协商

收集证据后便可与商家协商解决方案,沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱。

3.向第三方交易平台投诉

如消费者的要求与商家未达成一致,可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据,第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。

例如淘宝网就有服务中心,专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。4.向工商部门或消协投诉

如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满,可向工商部门或消协投诉。

依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。

此法买家不会得到任何额外赔偿,只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权,可以直接拨打12315咨询

5.向人民法院起诉

如以上方式都没能解决问题,那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权,请求法院判令对方承担相应的给付责任。