1、基本素质

(1)敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识。

(2)正确的职业装扮与礼仪、健康的身体素质。

(3)良好的心理素质、充沛的精力。

(4)积极的心态、端正的道德品行。

(5)热情的服务态度、广阔的知识面。

2、基本技能

(1)熟悉产品知识,向顾客产品卖点。

(2)与顾客交流与沟通,协助顾客选择适合的产品。

(3) 了解顾客消费心理,灵活运用销售技巧说服顾客购买。

(4)为顾客提供专业的服务,形成重复购买与口碑。

扩展资料

导购员职业技巧:

销售人员要善于揣摩顾客的心理,但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的,因此销售人员还认真观察顾客的行为,根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格,从而有争对性地进行服务。

不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候,会表现出不同的行为特点,主要有以下几种:

1、冷淡傲慢型:对这类人应用尽一切促销员应该做的工作,如:礼貌、介绍、说明、询问等等,对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答,刺激他们往往能转被动为主动。

2、豪直爽快型:导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐,鼓励他试用,再按照他的偏好做出调整,言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

3、容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急,销售员在措词和态度都很注意的同时,必须尽量不让顾客等待。