原因很多 车坏路上了,人手不够,司机辞职,没找到货或发错了等等这些都是表面的,实际原因只有一个,内部管理松懈,没KPI时效意识,服务意识不强。一个正规,严谨的企业是不会出现这种情况的。偶尔遇到非常原因。也应该先向客户道歉,提前沟通,争取客户的谅解。