一般情况下分为四种情况:

1、网线没接上;

2、Modem故障;

3、网卡故障;

4、Modem本身设置。

第一、看路由器是否正常,可以用电脑直接插线到猫上pppoe拨号试试。要是拨号是“691”密码错误,“691”设备出错,跟家里没关系,是你那栋楼的网络设备。

第二,要是路由器正常,看下猫的灯是不是正常的。

其三,要是家里面一切正常,应该就是楼梯设备出错,或者死机,可以问下邻居家的网络是否正常,或者拨打电话报修,电信10000,广电爱家移动网络96655。