一、医疗纠纷处理的步骤

1)医疗纠纷处理程序之调解

首先发生医疗纠纷双方先进行调解,调解的方式有三种,可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下:

1.医患沟通:医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务,应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释,加强与患方的沟通,消除误会、化解矛盾。

2.调解:医患双方通过沟通,遵循合法、合理、自愿的原则,互谅互让达成一致和解意见的,应当签订协议书,由医、患双方签字盖章。

3.第三方调解。

2)医疗纠纷处理程序之司法鉴定

如果纠纷不能成功调解,那么可以进行司法鉴定,根据司法鉴定结果走法律程序进行处理。司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。一般在三十个工作日内完成。

3)医疗纠纷处理程序之法律诉讼

司法鉴定之后可以进行法律诉讼,法院判决之后,任何一方当事人对一审法院判决不服的,可以自收到判决书之日起十五日内,向原受理法院的上级法院提出上诉。上诉期间原一审判决不生效。按照《民事诉讼法》的规定,上诉期满未上诉或两审终审后,判决即发生法律效力。

二、医疗纠纷家属谈判技巧是怎样的

首先,在于家属发生矛盾问题的时候,千万不要冷漠对待,要适当的表达自己善意的笑容,虽然发生了矛盾,笑容很难出现彼此在脸上,但是,事实证明,在谈判中一张如浴春风的脸庞还会带来许多意想不到的好处。

第二,切记把谈判场合设定在事发地点,如果矛盾是在医院产生的,那么,千万不要再医院进行谈判,因为在事发地点谈判,一言不合,对方很可能会进行胡搅蛮缠,建议换个地方谈判。

第三,找个明事理的中间人帮忙游说,一般来说,在谈判的过程中,有一个中间人帮忙说话,不管是受害方还是责任方,都很容易达成一定的共识。

第四,谈判场合切勿吵杂,一般来说在谈判过程中,吵杂的环境会让人心烦气躁,很难静下心来和你谈判,在这种环境下,有时候说什么,对方都不会听,不利于谈判。

第五,谈判如果是责任方,切勿一上来就问赔偿什么,需要怎么做,可以友好的请受害方坐下,谈判之前给对方送一杯水,静静的等待对方先说,这样就给对方构成一种从容不迫错觉,而一个送水的举动,会让对方在心中安逸许多,不会进行蛮不讲理。

第六,因为属于医疗纠纷,在谈判过程中,要慢慢引导对方往正确的思路走,比如,在医疗的过程中,对方家属签下的承诺书以及相关性文件,一定要慢慢引导,切勿一上来就说这些,不然会被对方误认为根本不想谈判的错觉,更不利于谈判。

因此,当产妇与医院之间发生医疗事故纠纷时,双方首先进行沟通调解,当双方沟通调解不成时,受害方要懂得运用法律法规保护自己,把有关的资料交给法院,等法官判决。若是调解不成时,不能冲动,要通过法的途径保护好自己的权利。