12315是一般地方的那种比较繁忙的电话,他是专门的打假或者是消费者申诉一些消费当中遇到的不公正的待遇,给他们解决问题的电话,那可想而知,这样的电话呢是非常公开的,每天的业务量肯定是很大也很繁忙,所以好多时候呢是打不进去的。这一点我想大家也能理解,不过呢你也要坚持打,说不定什么时候就打通了,还有就是看看时间,那比如说刚一上班的时候赶紧打可能会打通。不管怎么说,我想你能够如实的反映你遇到的问题,也希望得到一个合理的解释和解决。