公寓是学生一日活动的起始点,环境怡人,环境育人。高校新校区的建设,改善了学生公寓的硬件设施,物业管理则应注重公寓内自然环境、人文环境的营造,确保公寓环境整洁、卫生。我们按照Is0900l质量管理体系的要求,对保洁员进行培训,让他们了解自己的岗位职责和操作规程,管理员则每天巡视检查、指导督促,1/10页考勤考核,确保公共区域(含绿化区)的清洁。寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展,对内务卫生较差的寝室进行批评教育。在力所能及的情况之下,我们还可以在公寓的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入,为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。3(维修物业管理人员应熟悉学生公寓各项设施设备,严格遵守操作规范,保证所辖物业内设施设备安全运转,维护公寓建筑本体完好;寝室零星维修,则做好报修登记,并及时向维修部门反映,而且我们在学生入住公寓之前先对寝室公物家具进行检查,与学生签好协议,遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏,对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外,还要求他赔偿维修材料费用,这样更有利于维修工作的开展。4(人性化服务 (保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容,但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要,即附加利益和服务。高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充,它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值,即感性的、人文的精神需求。以学生为工作对象的公寓物业管理,更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。男生公寓相对管理难度更大一些,但我们在实践中发现如果设置女管理员,效果较好。南校区天马公寓5、6栋就是个很好的例子,管理员马嘉颖是刚毕业的女大学生,无形中拉近了与学生的距离,并且发挥女性特有的优势如细腻、敏感、包容、和善于倾听的气质,更富于人情味,更易被学生所接受,学生也更愿意配合她的工作。另外,人性化服务还包含亲情服务的内容,现在的学生们大多都是独生子女,读大学是他们第一次离开父母,如何让他们在公寓同样感受到家的温暖,我们同样花了很多心思。如天马公寓的温馨提示,主校区的天气预报,铁道校区的宣传板等等,都体现人文关怀;对学生的宣传教育,我们也跳出以往命令式的语气,改用谈心式的口吻,来引起学生的共鸣;有个别学生家庭贫困,我们主动帮他们联系勤工助学岗位,主动与他们谈心交流,消除他们的自卑情绪,替他们解决一些困难;我们把值班室作为学生排忧解难的窗口,让学生感受细致的关怀。