坚守值班岗位。值班人员在规定的值班时间内,必须做到人不离岗、人不离机(电话机)。始终保持通信联络畅通。值班室要接纳来自四面八方的函电信息,必须有人接收、传送处理。特别是在高级首脑机关或要害部门值班,随时都可能有突发性的事件报到值班室,有许多紧急事件无规律可循,必须随时准备应付复杂情况和处理突发性事件。因此,值班室人员必须坚守岗位,有事要提前请假,如无临时接班人,不得离开岗位。

认真处理事务。值班室工作庞杂、琐碎,无规律性,处理起来有时比较麻烦,但值班人员不得有丝毫大意和马虎,如果出现差错或处理不当,轻则耽误工作,重则造成严重后果。因此,值班人员必须要有认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转电话,认真做好记录。认真接待来访人员等,真正起到问事员、联络员、收发员的作用。

做好值班记录。一是记好值班电话记录。值班人员除接待来访人员外,相当一部分值班工作都是靠电话来联系处理的,因此,必须认真记好值班电话记录。电话记录基本上有五个要素:来电时间,来电单位、姓名和对方的电话号码;来电内容,简明扼要地记下主要精神,领导批示和处理意见,记录人署名。对这五个要素,一定要记准确,记清楚。二是做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接洽单位要一一登记清楚,以备查考。三是做好值班日记,对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等,都要认真登记,使接班人员保持工作的连续性。