火车票退票分为有纸质车票和无纸质车票两种情况：1、在网上订票未去取纸质车票的可以在网上直接退票，票款退回支付账户。2、在网上订票已经取了纸质车票的，需要拿上第二代身份证去火车站的人工窗口去退票。票款返回付款账号。3、在在代理处（火车站窗口）购票的，持身份证和火车票到人工窗口退票。票款以现金方式返还。