1、先看一下取款机运作正常不,如果没有任何问题,当从取款机里面往出取卡的时候,需要点击显示器上面的提示按钮“退卡”,这样取款机才会把卡送出来。2、如果在取款机里面往出取卡的时候,点击了显示器上面的提示按钮“退卡”,但是卡没有出来,那说明取款机发生了故障。3、属于取款机故障的,应该及时拨打银行客服电话,说明情况,将银行卡先报停。4、银行收到信息后,会通知您三个工作日内到某银行具体分行,当事人凭身份证来取卡。如果可以查讯那就不是卡的问题,是ATM机器的问题。90%的可能性是网络问题,建议拿卡和身份证到所在银行查讯一下发生额,看看有没有钱扣了但是没有取出的问题,可以到开户行拿回应该取出的钱。