如果确定不需要做出赔偿,就告诉客户不需赔偿的原因;如果客户要求索赔的是正当的合理的应当赔偿,不能逃避责任。索赔是指国际贸易业务的一方违反合同的规定,直接或间接地给另一方造成损害,受损方向违约方提出损害赔偿要求。索赔(Claim)的依据包括两个方面:法律依据:索赔方提出的救济方法必须符合法律规定;事实依据:索赔所需要的足够文件。