遇到这种情况,需要做4件事情:

1、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量,端正沟通的态度和用语,不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。

2、向物流公司核实签收情况,记住要核实是谁签收的,是不是本人签收的。

3、如果核实是买家本人签收的,那么需要拍摄签收底单留作凭据,一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收,风险和责任才转移到了买家。

4、如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

扩展资料

快件损毁赔偿应主要包括以下三种情况:

完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行。

部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

彻底延误时限,指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。