一、精简部门,重新划分部分职能,明确部门职责,去除多余的岗位编制;二、员工培训,加强对员工的专业技能培训,提高员工的工作效率;三、简化工作流程,重新规划公司的工作流程,去除一些多余的审批和重复的工作环节;四、“一专多能”的人才培养机制。当满负荷接待时,由二线员工支持一线员工;当接待量不饱满时,由一线员工支持二线员工;一方面是加强后备人才的储备,一方面是有效利用人力资源。对于“一专多能”的模式,主要是指全体人员都要具有一线服务人员的基本技能,这些技能是作为任何岗位上岗前的基本考核技能,目的是在满负荷接待时,可以保证服务人员的及时补充,在接待量不饱满时,重返到原岗位工作。在一专多能的模式下,在人员岗位和编制数量的确定方面,采取对部门工作量进行核定,对每一个岗位的工作饱满度进行分析的方法,依据工作饱满度进行定编。