一是要有突发事件处理的预案。每个企业都是生存在激烈竞争的市场中,会出现很多突发事件,这就要求企业要建立突发事件的流程,制订突发事件的预案,以免发生突发事件无知所措。二是要全面了解突发事件的全过程。收集突发事件的各方面信息,主要负责人第一时间赶到现场,掌控现场发生事态。三是成立突发事件领导小组。成立以律师、财务及相关人员为主的工作小组,授权领导小组处理突发事件的各项事务。四是主动向公众及媒体发布事件信息。设立新闻发言人,将事件真像和企业处理意见及时公布于众,避免公众猜测和乱传不实信息,给企业更大的负面影响。五是总结经验。突发事件处理结束后,要认真总结处理经验,找出突发事件的原因,追究突发事件发生的责任,教育全体员工,避免类似的问题再次发生。做到找不到根源不放过;责任人得不到处理不放过;员工得不到教育不放过;没有改进措施的不要放过。