酒店的责任和义务:1。尊重和保障客人的人权
人权也包括了隐私权,酒店的客房一旦出租,客房的使用权即属于客人,不允许未经许可的人员进入该房间。
2。保障客人的人身安全
《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”。
3。保障客人的财物安全
《旅馆业治安管理办法》第七条规定:“旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜,指定专人负责保管。对旅客寄存的财务,要建立登记、领取和交接制度。

4。告知客人注意安全的义务
《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定:“对可能危害客人人身和财产安全的场所,饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中、外文对照。”这种地点如游泳池、健身房等。
5。提供符合等级标准的硬件与服务
6。提供真实情况的义务
提供商品明码标价,不得虚假宣传
7。遵守有关法律法规和合同的义务。