根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:

1.与经营者协商和解;

2.请求消费者协会调解;

3.向有关行政执法部门(如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等)申诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。