授权法(THE EMPOWERMENT APPROACH) 所谓授权法就是通过赋予服务人员一定的自主权, 唤起他们工作投入感、责任感、创造性, 让他们自己寻找解决问题的方式和方法, 并对自己的决定和行为负责,主动地、真切地、创造地为 顾客服务 。